東莞:熱線成為市民的安全、連心、幸福線在東莞市,一條24小時(shí)不停歇的心理熱線已經(jīng)成為市民們的“安全線”“連心線”和“幸福線”。這條熱線可以提供專業(yè)的心理支持和建議,讓市民隨時(shí)隨地向?qū)I(yè)心理醫(yī)生傾訴自己的內(nèi)心疑慮和困惑。事實(shí)上,這條熱線不僅僅是一種心理咨詢服務(wù),而且可以在緊急情況下挽救生命。最近,一位17歲的雙相情感障礙患者打來了熱線電話,她因?yàn)閺?fù)學(xué)的事情與父母發(fā)生矛盾,感到自己的情緒受到了傷害,情緒累積之下深感絕望,此刻正站在家中天臺(tái)。熱線員通過安慰和鼓勵(lì),成功挽救了這位花季少女。不過,在與女孩的對(duì)話中,熱線員還發(fā)現(xiàn)女孩的注意力很難集中,存在緊急自殺風(fēng)險(xiǎn)。這種情況并不少見,大部分來電者都既有精神心理問題,又有現(xiàn)實(shí)困擾。據(jù)悉,這條熱線已經(jīng)成功處理了1315個(gè)高危來電,并且全部干預(yù)成功。
此外,熱線還通過12345熱線平臺(tái)成功轉(zhuǎn)介了193個(gè)民生訴求來電,對(duì)3151人次高危個(gè)案進(jìn)行了跟蹤隨訪。熱線能夠取得這樣的成績,得益于其分層分級(jí)管理、咨詢干預(yù),有針對(duì)性地轉(zhuǎn)介幫扶疏導(dǎo)等措施。同時(shí),熱線不斷提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,優(yōu)化醫(yī)聯(lián)資源流轉(zhuǎn)與配置,保障來電者的利益??傊?,在東莞市,心理熱線已經(jīng)成為了市民們的“安全線”“連心線”和“幸福線”。對(duì)于市民們而言,需要時(shí)只需撥打88881111,專業(yè)的心理醫(yī)生就會(huì)為你提供24小時(shí)的心理咨詢服務(wù)。東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線成立一年來,根據(jù)2022年全年的數(shù)據(jù)分析,家庭問題是熱線來電者求助問題中最突出的。除去年齡不詳人群,6-24歲、25-44歲人群撥打熱線人次占比排名前兩位。6-24歲人群最多的求助問題是精神疾病,而25-44歲人群最多的求助問題是家庭問題。
由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的改變,兒童青少年心理行為問題的發(fā)病率呈遞增趨勢(shì),去年熱線來電學(xué)生群體中,主要來電求助群體是中小學(xué)生(6-18歲),主要咨詢問題是家庭問題及精神疾病,大學(xué)生(≥19歲)群體則是被精神疾病、人際關(guān)系及情感問題困擾比較多。因此,兒童青少年心理健康是踐行“健康中國”戰(zhàn)略的基石,醫(yī)院特設(shè)了“兒少心理科門診”,對(duì)全市中小學(xué)心理教師和適齡少年開展深度培訓(xùn),對(duì)社衛(wèi)機(jī)構(gòu)和公立醫(yī)院落實(shí)精衛(wèi)醫(yī)生轉(zhuǎn)崗和兒少心理指導(dǎo),同時(shí),積極推進(jìn)院校合作,建立教育心理健康平臺(tái),全力守護(hù)東莞的美好未來。知音莞家心理關(guān)愛熱線始于東莞市精神衛(wèi)生中心心理關(guān)愛熱線,已經(jīng)運(yùn)營了15年。為了服務(wù)“雙萬”新東莞,2021年10月25日,在東莞市委市政府部署下,整合全市心理熱線資源,東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線"88881111"由此誕生。
熱線提供全天24小時(shí)的心理咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)受理、辦理、轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)辦等服務(wù)緊密銜接,這不僅是一條心理關(guān)愛熱線,更是一張聯(lián)動(dòng)各部門的救援網(wǎng)絡(luò)。熱線與衛(wèi)健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門聯(lián)動(dòng),確保群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線擁有6個(gè)工作席位,將擴(kuò)展至10個(gè),為更多的人提供心理咨詢服務(wù)。在這個(gè)繁忙的社會(huì)中,人們的生活節(jié)奏越來越快,面對(duì)壓力和挫折,心理健康問題不可避免地浮現(xiàn)出來。因此,知音莞家心理關(guān)愛熱線的成立為社會(huì)帶來了很多的好處。它不僅為民眾提供了全天24小時(shí)的心理咨詢服務(wù),幫助他們解決了精神問題,而且還通過聯(lián)動(dòng)各部門的救援網(wǎng)絡(luò),及時(shí)解決了群眾反映的問題和合理訴求。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,心理健康問題不僅是個(gè)人問題,更是社會(huì)問題。
政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對(duì)心理健康的投入,建立更多的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),培養(yǎng)更多的心理醫(yī)生,讓更多的人能夠得到心理上的幫助。同時(shí),我們也應(yīng)該注意自己的心理健康,學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)挫折和壓力,保持積極樂觀的心態(tài),擁有一個(gè)健康、快樂的生活??傊?,東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線的成立為民眾解決了很多的心理問題,提供了全天24小時(shí)的心理咨詢服務(wù),建立了聯(lián)動(dòng)各部門的救援網(wǎng)絡(luò),對(duì)于促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對(duì)心理健康的投入,讓更多的人能夠得到心理上的幫助。我們也應(yīng)該注意自己的心理健康,學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)挫折和壓力,保持積極樂觀的心態(tài),讓生活更美好。你認(rèn)為什么樣的心理健康服務(wù)可以更好地滿足社會(huì)的需求?東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線88881111已經(jīng)成為解決市民心理問題的重要渠道,它的危機(jī)處置應(yīng)急隊(duì)伍已經(jīng)覆蓋了市鎮(zhèn)兩級(jí),擁有1100余名人員。
該熱線一直在加強(qiáng)組織建設(shè)并且不斷推出線上線下的協(xié)同干預(yù)模式,提供心理治療服務(wù)。據(jù)了解,該熱線已經(jīng)有30名熱線員,其中心理治療師9人,他們都擁有精神衛(wèi)生或心理學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷。未來,該熱線還打算增加工作席位,以滿足市民的需求。為了讓更多市民了解該熱線的服務(wù)和作用,東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線88881111定期推送精神心理科普宣教,舉辦線下活動(dòng),去年還邀請(qǐng)了前中國職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員易建聯(lián)出鏡為該熱線打call??傊?,該熱線為市民提供了重要的心理健康服務(wù),值得信賴。最近,該熱線的一個(gè)救助案例引起了人們的關(guān)注。一名17歲的女孩曾在熱線上尋求幫助,她表示自己患有抑郁癥,并且打算自殺。熱線員采取了緊急措施并與公安部門聯(lián)合行動(dòng),最終成功地拯救了這名女孩。這個(gè)案例再次證明了該熱線的重要性,它不僅提供了心理支持,也能在關(guān)鍵時(shí)刻保護(hù)市民的生命安全。該熱線的成功得益于其強(qiáng)大的組織建設(shè)和緊密的協(xié)作機(jī)制。
該熱線已經(jīng)建立了一個(gè)龐大的危機(jī)處置應(yīng)急隊(duì)伍,其中包括專業(yè)心理醫(yī)生和警方人員。這些人員可以緊急出動(dòng),為有需要的人提供幫助。此外,該熱線還不斷推出新的協(xié)同干預(yù)模式,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
總之,東莞市知音莞家心理關(guān)愛熱線88881111已經(jīng)成為市民心理健康的重要保障,它為市民提供了在生活中必要的心理支持和協(xié)助。希望未來該熱線能夠繼續(xù)加強(qiáng)組織建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,并且為更多的市民提供幫助。
問題:你有沒有曾經(jīng)尋求過心理健康服務(wù)?你覺得這些服務(wù)是否足夠?
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