對此，記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束三個月，沒辦法退款。不過，9月15日，該機構工作人員告訴記者，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進行部分退款。
消費者投訴
韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當時剛好在網(wǎng)上看到一個‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說這家公司的老師都擁有‘國家二級心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢。”
該公司曾向韋女士宣稱“成功案例” 本文圖片均為受訪者提供
韋女士說，在咨詢時，一位自稱是“高級顧問黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過專業(yè)的方法去修復”，并且向她介紹了多個成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對方曾舉例表示，“這個來訪者老公同時出軌兩個女人，比你這個情況嚴重多了，都可以去修復，何況你的呢？”
韋女士說，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購買了為期半個月的指導服務，共支付4800元?！拔覀兌际峭ㄟ^微信或者電話溝通，對方告訴我怎么說或者怎么做，但半個月我和丈夫的感情并沒有好轉(zhuǎn)，他們就說時間太短了，這個需要慢慢來，讓我繼續(xù)購買指導服務。” 韋女士稱。
韋女士說，隨后她又購買了兩個月的指導服務，共花費19200元，該機構推薦了一位名為孫陽的老師介入。“她建議我去鍛煉、提升自己，來獲得丈夫的挽留，但效果并不好?！表f女士稱，后來，該機構又給她更換了一名指導老師，但仍然沒有效果。
“如果一個老師沒有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢?！表f女士說，更換到第三位老師當慧時，丈夫已經(jīng)對她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關懷型的話術，但丈夫直接不回信息。
隨后，該機構又稱為她提供“雙向交流”服務?！八麄冋f由指導老師靖宇來聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說這樣效果最好，挽回花的時間也更短?！表f女士稱，她為此又支付了19800元購買該服務。該服務為期半個月，計算下來每天收費達1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導老師靖宇與丈夫僅溝通過一次。
從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機構支付了55800元的服務費，她說，“我當時的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導我交錢，說另一個老師可以（幫我挽回），還建議我購買‘性商’課程等?！?/p>
韋女士說，她事后回想起來才發(fā)覺，這些所謂的情感指導服務常?！按蟮览硪欢?，沒有實質(zhì)幫助”，不僅沒有挽回自己和丈夫的感情，反而對自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說我情緒不穩(wěn)定、溝通有問題、心智不成熟，說老公出軌都是因為我不好，經(jīng)常這樣打擊我，導致我每天都不敢和老公說一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦。”
“我和老公的關系更加惡化了，感覺再無可能挽回。” 韋女士說，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。
韋女士要求該公司導師靖宇提供證書，被對方拒絕
企業(yè)回應
記者通過工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務內(nèi)容，包括修復婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國家二級心理咨詢師”、“高級家庭教育指導師等”。
但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務的靖宇老師出示“國家二級心理咨詢師”證書，卻被對方拒絕，“他說所有證書都會給工商查核的，但這個是個人隱私，不會讓我拿著這些證書發(fā)布出去的?！?/p>
針對上述情況，8月29日，記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會了解客戶情況后與客戶溝通。
8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動聯(lián)系她，稱由其提供服務的那一筆19800元費用可以找公司協(xié)商，補償給韋女士一部分，但其他錢無法退款。韋女士未接受該方案。
同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束了三個月，有意見應該盡早提，現(xiàn)在沒辦法回應退款的事情。她表示，公司導師的資質(zhì)和證書都是真實的，如果消費者有需要可以給消費者出示，不存在虛假證書的情況。
對于收費后服務沒有成效的質(zhì)疑，工作人員回復稱：“效果是需要雙方達成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過，如果她因此要賠償，我們公司沒有這樣的（規(guī)定）。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請她和老師溝通。”
9月15日，該機構工作人員告訴記者，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向記者證實，對方已經(jīng)部分退款。
來源：澎湃新聞
]]>近日，重慶的韋女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，去年她面臨婚姻危機，為了挽回婚姻，她向廣州愛之道婚姻咨詢有限公司購買了挽救婚姻指導服務。該公司工作人員曾稱修復婚姻的概率高，她先是購買了半個月的指導服務，效果并不好，此后該公司或是建議她繼續(xù)購買服務，或是推薦其它服務，換了多個指導老師。在近半年的時間里，她陸續(xù)共支付了55800元的服務費，然而她的婚姻關系愈加惡化，同時她自己也承受了巨大的心理影響，她提出退款，但被拒絕。
對此，澎湃新聞致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束三個月，沒辦法退款。不過，9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進行部分退款。
消費者投訴
韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當時剛好在網(wǎng)上看到一個‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說這家公司的老師都擁有‘國家二級心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢。”
該公司曾向韋女士宣稱“成功案例” 本文圖片均為受訪者提供
韋女士說，在咨詢時，一位自稱是“高級顧問黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過專業(yè)的方法去修復”，并且向她介紹了多個成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對方曾舉例表示，“這個來訪者老公同時出軌兩個女人，比你這個情況嚴重多了，都可以去修復，何況你的呢？”
韋女士說，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購買了為期半個月的指導服務，共支付4800元。“我們都是通過微信或者電話溝通，對方告訴我怎么說或者怎么做，但半個月我和丈夫的感情并沒有好轉(zhuǎn)，他們就說時間太短了，這個需要慢慢來，讓我繼續(xù)購買指導服務?！?韋女士稱。
韋女士說，隨后她又購買了兩個月的指導服務，共花費19200元，該機構推薦了一位名為孫陽的老師介入?！八ㄗh我去鍛煉、提升自己，來獲得丈夫的挽留，但效果并不好?！表f女士稱，后來，該機構又給她更換了一名指導老師，但仍然沒有效果。
“如果一個老師沒有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢?！表f女士說，更換到第三位老師當慧時，丈夫已經(jīng)對她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關懷型的話術，但丈夫直接不回信息。
隨后，該機構又稱為她提供“雙向交流”服務?！八麄冋f由指導老師靖宇來聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說這樣效果最好，挽回花的時間也更短。”韋女士稱，她為此又支付了19800元購買該服務。該服務為期半個月，計算下來每天收費達1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導老師靖宇與丈夫僅溝通過一次。
從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機構支付了55800元的服務費，她說，“我當時的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導我交錢，說另一個老師可以（幫我挽回），還建議我購買‘性商’課程等?！?/p>
韋女士說，她事后回想起來才發(fā)覺，這些所謂的情感指導服務常?！按蟮览硪欢?，沒有實質(zhì)幫助”，不僅沒有挽回自己和丈夫的感情，反而對自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說我情緒不穩(wěn)定、溝通有問題、心智不成熟，說老公出軌都是因為我不好，經(jīng)常這樣打擊我，導致我每天都不敢和老公說一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦?！?/p>
“我和老公的關系更加惡化了，感覺再無可能挽回?！?韋女士說，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。
韋女士要求該公司導師靖宇提供證書，被對方拒絕
企業(yè)回應
澎湃新聞記者通過工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務內(nèi)容，包括修復婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國家二級心理咨詢師”、“高級家庭教育指導師等”。
但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務的靖宇老師出示“國家二級心理咨詢師”證書，卻被對方拒絕，“他說所有證書都會給工商查核的，但這個是個人隱私，不會讓我拿著這些證書發(fā)布出去的?！?/p>
針對上述情況，8月29日，澎湃新聞記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會了解客戶情況后與客戶溝通。
8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動聯(lián)系她，稱由其提供服務的那一筆19800元費用可以找公司協(xié)商，補償給韋女士一部分，但其他錢無法退款。韋女士未接受該方案。
同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束了三個月，有意見應該盡早提，現(xiàn)在沒辦法回應退款的事情。她表示，公司導師的資質(zhì)和證書都是真實的，如果消費者有需要可以給消費者出示，不存在虛假證書的情況。
對于收費后服務沒有成效的質(zhì)疑，工作人員回復稱：“效果是需要雙方達成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過，如果她因此要賠償，我們公司沒有這樣的（規(guī)定）。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請她和老師溝通?！?/p>
9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向澎湃新聞證實，對方已經(jīng)部分退款。
本期資深編輯 周玉華
]]>對此，澎湃新聞致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束三個月，沒辦法退款。不過，9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進行部分退款。
消費者投訴
韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當時剛好在網(wǎng)上看到一個‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說這家公司的老師都擁有‘國家二級心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢?！?/p>
該公司曾向韋女士宣稱“成功案例” 本文圖片均為受訪者提供
韋女士說，在咨詢時，一位自稱是“高級顧問黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過專業(yè)的方法去修復”，并且向她介紹了多個成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對方曾舉例表示，“這個來訪者老公同時出軌兩個女人，比你這個情況嚴重多了，都可以去修復，何況你的呢？”
韋女士說，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購買了為期半個月的指導服務，共支付4800元?！拔覀兌际峭ㄟ^微信或者電話溝通，對方告訴我怎么說或者怎么做，但半個月我和丈夫的感情并沒有好轉(zhuǎn)，他們就說時間太短了，這個需要慢慢來，讓我繼續(xù)購買指導服務?！?韋女士稱。
韋女士說，隨后她又購買了兩個月的指導服務，共花費19200元，該機構推薦了一位名為孫陽的老師介入。“她建議我去鍛煉、提升自己，來獲得丈夫的挽留，但效果并不好。”韋女士稱，后來，該機構又給她更換了一名指導老師，但仍然沒有效果。
“如果一個老師沒有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢?！表f女士說，更換到第三位老師當慧時，丈夫已經(jīng)對她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關懷型的話術，但丈夫直接不回信息。
隨后，該機構又稱為她提供“雙向交流”服務?！八麄冋f由指導老師靖宇來聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說這樣效果最好，挽回花的時間也更短?！表f女士稱，她為此又支付了19800元購買該服務。該服務為期半個月，計算下來每天收費達1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導老師靖宇與丈夫僅溝通過一次。
從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機構支付了55800元的服務費，她說，“我當時的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導我交錢，說另一個老師可以（幫我挽回），還建議我購買‘性商’課程等?！?/p>
韋女士說，她事后回想起來才發(fā)覺，這些所謂的情感指導服務常?！按蟮览硪欢眩瑳]有實質(zhì)幫助”，不僅沒有挽回自己和丈夫的感情，反而對自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說我情緒不穩(wěn)定、溝通有問題、心智不成熟，說老公出軌都是因為我不好，經(jīng)常這樣打擊我，導致我每天都不敢和老公說一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦。”
“我和老公的關系更加惡化了，感覺再無可能挽回?！?韋女士說，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。
韋女士要求該公司導師靖宇提供證書，被對方拒絕
企業(yè)回應
澎湃新聞記者通過工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務內(nèi)容，包括修復婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國家二級心理咨詢師”、“高級家庭教育指導師等”。
但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務的靖宇老師出示“國家二級心理咨詢師”證書，卻被對方拒絕，“他說所有證書都會給工商查核的，但這個是個人隱私，不會讓我拿著這些證書發(fā)布出去的?！?/p>
針對上述情況，8月29日，澎湃新聞記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會了解客戶情況后與客戶溝通。
8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動聯(lián)系她，稱由其提供服務的那一筆19800元費用可以找公司協(xié)商，補償給韋女士一部分，但其他錢無法退款。韋女士未接受該方案。
同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束了三個月，有意見應該盡早提，現(xiàn)在沒辦法回應退款的事情。她表示，公司導師的資質(zhì)和證書都是真實的，如果消費者有需要可以給消費者出示，不存在虛假證書的情況。
對于收費后服務沒有成效的質(zhì)疑，工作人員回復稱：“效果是需要雙方達成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過，如果她因此要賠償，我們公司沒有這樣的（規(guī)定）。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請她和老師溝通。”
9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向澎湃新聞證實，對方已經(jīng)部分退款。
]]>對此，澎湃新聞致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束三個月，沒辦法退款。不過，9月15日，該機構工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進行部分退款。
消費者投訴
韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當時剛好在網(wǎng)上看到一個‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說這家公司的老師都擁有‘國家二級心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢?！?/p>
該公司曾向韋女士宣稱“成功案例” 本文圖片均為受訪者提供
韋女士說，在咨詢時，一位自稱是“高級顧問黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過專業(yè)的方法去修復”，并且向她介紹了多個成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對方曾舉例表示，“這個來訪者老公同時出軌兩個女人，比你這個情況嚴重多了，都可以去修復，何況你的呢？”
韋女士說，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購買了為期半個月的指導服務，共支付4800元?！拔覀兌际峭ㄟ^微信或者電話溝通，對方告訴我怎么說或者怎么做，但半個月我和丈夫的感情并沒有好轉(zhuǎn)，他們就說時間太短了，這個需要慢慢來，讓我繼續(xù)購買指導服務?！?韋女士稱。
韋女士說，隨后她又購買了兩個月的指導服務，共花費19200元，該機構推薦了一位名為孫陽的老師介入?！八ㄗh我去鍛煉、提升自己，來獲得丈夫的挽留，但效果并不好?！表f女士稱，后來，該機構又給她更換了一名指導老師，但仍然沒有效果。
“如果一個老師沒有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢?！表f女士說，更換到第三位老師當慧時，丈夫已經(jīng)對她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關懷型的話術，但丈夫直接不回信息。
隨后，該機構又稱為她提供“雙向交流”服務?！八麄冋f由指導老師靖宇來聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說這樣效果最好，挽回花的時間也更短。”韋女士稱，她為此又支付了19800元購買該服務。該服務為期半個月，計算下來每天收費達1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導老師靖宇與丈夫僅溝通過一次。
從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機構支付了55800元的服務費，她說，“我當時的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導我交錢，說另一個老師可以（幫我挽回），還建議我購買‘性商’課程等?！?/p>
韋女士說，她事后回想起來才發(fā)覺，這些所謂的情感指導服務常常“大道理一堆，沒有實質(zhì)幫助”，不僅沒有挽回自己和丈夫的感情，反而對自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說我情緒不穩(wěn)定、溝通有問題、心智不成熟，說老公出軌都是因為我不好，經(jīng)常這樣打擊我，導致我每天都不敢和老公說一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦?！?/p>
“我和老公的關系更加惡化了，感覺再無可能挽回?！?韋女士說，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。
韋女士要求該公司導師靖宇提供證書，被對方拒絕
企業(yè)回應
記者通過工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務內(nèi)容，包括修復婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國家二級心理咨詢師”、“高級家庭教育指導師等”。
但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務的靖宇老師出示“國家二級心理咨詢師”證書，卻被對方拒絕，“他說所有證書都會給工商查核的，但這個是個人隱私，不會讓我拿著這些證書發(fā)布出去的。”
針對上述情況，8月29日，記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會了解客戶情況后與客戶溝通。
8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動聯(lián)系她，稱由其提供服務的那一筆19800元費用可以找公司協(xié)商，補償給韋女士一部分，但其他錢無法退款。韋女士未接受該方案。
同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務都征詢了客戶同意，且服務期已結束了三個月，有意見應該盡早提，現(xiàn)在沒辦法回應退款的事情。她表示，公司導師的資質(zhì)和證書都是真實的，如果消費者有需要可以給消費者出示，不存在虛假證書的情況。
對于收費后服務沒有成效的質(zhì)疑，工作人員回復稱：“效果是需要雙方達成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過，如果她因此要賠償，我們公司沒有這樣的（規(guī)定）。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請她和老師溝通?！?/p>
9月15日，該機構工作人員告訴記者，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向記者證實，對方已經(jīng)部分退款。
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編者按：良好的社會心態(tài)是社會發(fā)展穩(wěn)定的前提，是社會治理及其創(chuàng)新得以有效進行的強基之本。一直以來，廣州市白云區(qū)將心理健康服務嵌入基層社會治理中，把社會心理服務體系建設作為民生實事來抓。目前，白云區(qū)實現(xiàn)了24個鎮(zhèn)街第三方社會心理專業(yè)化服務全覆蓋，中小學校標準化心理輔導室建有率達100%，專職心理教師配備率達100%。隨著今年7月白云樹洞微信小程序的上線，以及白云樹洞社會心理公益團的組建，白云區(qū)構建起“線上發(fā)布心聲及專業(yè)心理疏導+線下鎮(zhèn)街社會心理服務站心理疏導及危機干預”的心理服務體系建設模式，通過線上線下多渠道廣泛宣傳各級心理援助資源，鼓勵廣大市民積極尋求心理幫助，從源頭上預防和減少因心理問題引發(fā)的各類社會不穩(wěn)定因素，切實維護社會和諧穩(wěn)定。
我們將今年以來白云區(qū)鎮(zhèn)街社會心理服務站心理干預的部分優(yōu)秀案例整理成篇，以期讀者能從中收獲一二，更好地以健康、積極的心態(tài)生活、工作，幫助自己的同時幫助別人，共建和諧有愛大家庭。
在抑郁癥患者群體中收集了6670份有效問卷而打造的《2022年國民抑郁癥藍皮書》顯示，68%的患者認為引發(fā)抑郁癥的主要原因是家庭親子關系，而抑郁癥發(fā)病群體呈年輕化趨勢，18歲以下的抑郁癥患者占總人數(shù)的30%，青少年抑郁癥患病率已達15~20%，接近于成人。同時，生病的孩子往往有個生病的家。77%的學生患者在人際關系中易出現(xiàn)抑郁，69%的學生患者在家庭關系中易出現(xiàn)抑郁。
《2022年國民抑郁癥藍皮書》指出，對青少年患者而言，父母是其就醫(yī)前極為關鍵的一環(huán)。他們能否及時察覺孩子的異動，并給予有效的關注和引導，在很大程度上決定了孩子未來的病情走向。很多家長都只看到孩子的行為表現(xiàn)，卻看不到背后的情緒和精神因素，把問題簡單定性為不愛學習、青春期叛逆或者意志力薄弱。長此以往，導致青少年的抑郁之路“道阻且長”，甚至出現(xiàn)自殘、自殺等傾向。
生活在廣州白云區(qū)永平街的17歲花季少女小Y，就曾是“生病的孩子”。由于父親的家暴、父母的分居，小Y心情開始莫名低落、壓抑，繼而發(fā)展為自殘并引發(fā)輕生念頭。然而，面對孩子的情緒變化，父親卻視而不見。盡管街道、派出所、心理服務站、社工站、居委會多次聯(lián)合上門勸說其及早帶孩子就診治療，家長也沒有認識到孩子問題的嚴重性，不但消極應對，更產(chǎn)生暴躁抵觸情緒。幸好，工作人員堅持不懈，經(jīng)過長達20多天的勸說安撫，小Y媽媽終于帶著孩子就診。經(jīng)過藥物治療，小Y的抑郁癥狀逐漸緩解，也開始愿意跟家里人溝通了。
輟學少女抑郁自殘五六年
今年3月，有關部門在排查中發(fā)現(xiàn)永平轄區(qū)內(nèi)因患抑郁癥而輟學的居民小Y，存在自殘或輕生風險。接到反映后，永平街道辦隨即聯(lián)合永平街社會心理服務站、永平社工站以及居委會工作人員來到小Y的居住地開展愛心幫扶和心理救助服務。
據(jù)了解，今年17歲的小Y一直在廣州讀書，初二的時候由于心情差、狀態(tài)不好，不想讀書常請假在家，后來直接輟學。去年打算報讀職業(yè)學校，但由于沒有初中畢業(yè)證也無法報讀，現(xiàn)只能在姑姑的店里幫忙做些雜活。面對女兒的變化，父親并不認為女兒有什么心理問題。
倒是小Y在看到大家對她的關心后忍不住落淚，吐露心聲。工作人員從小Y口中得知，小Y的爸爸媽媽處于分居狀態(tài)，媽媽在做住家保姆。在讀書的時候，小Y總覺得心情不好，跟同學相處不來，有一種被孤立的感覺。她從11、12歲開始有自殘行為，但是從來沒去看診過醫(yī)生，輟學后天天呆在姑姑的店幫忙，上網(wǎng)看電視，偶爾做做家務。近期由于擔心被發(fā)現(xiàn)，自殘行為減少了，她坦誠自己不抗拒重新上學和看醫(yī)生。
少女父親“拖字訣”粗暴對待
對于小Y的狀態(tài)，心理醫(yī)生認為迫切需要改變小Y的認知，增強她的自信心和自我認同，改善她的抑郁狀態(tài)，除了藥物治療外，定期進行心理咨詢和情緒疏導至關重要。
隨后，經(jīng)過街道工作人員與小Y爸爸耐心溝通，爸爸答應第二天帶女兒到醫(yī)院看診。結果第二天早上，社會心理服務站心理醫(yī)生與小Y聯(lián)系卻一直沒有回復，電話聯(lián)系爸爸時對方則表示女兒沒有問題不用去看醫(yī)生，盡管醫(yī)生電話里極力勸說爸爸也毫無作用。
一周后，永平街道組織心理服務站、派出所、社工站和居委會工作人員再次來到重點幫扶對象小Y家走訪。爸爸見到工作人員再次到訪，情緒激動地說：“我女兒沒有問題。”即使大家耐心解釋勸說，爸爸仍表現(xiàn)暴躁抵觸。
與此同時，工作人員從媽媽處得知，過去由于小Y不愿上學，爸爸對小Y母女有過家暴的情況，曾用很粗的棍子打小Y。為了讓小Y能盡快就醫(yī)，社區(qū)民警苦口婆心耐心勸說，建議爸爸幫助小Y舒緩情緒，盡快帶孩子就醫(yī)看診。然而，直到4月，父母依然沒有帶小Y到院就診。
多方不懈勸說終迎好結果
4月中旬，經(jīng)過工作人員長達20多天的勸說安撫工作，小Y媽媽終于帶著孩子來到廣州白云心理醫(yī)院就診，初步診斷為“抑郁狀態(tài)”。經(jīng)過一周的藥物治療，小Y的抑郁癥狀逐漸緩解，也愿意跟家里人溝通了?！岸嗵澞銈兗皶r發(fā)現(xiàn)和提醒，否則孩子的病情會越來越嚴重，現(xiàn)在她的情緒比之前好多了，真的非常感謝政府和醫(yī)院！”事后，小Y媽媽專程發(fā)信息向心理醫(yī)生表達了感激之情。
值得一提的是，考慮到小Y家庭的實際情況，社會心理服務站心理醫(yī)生通過綠色轉(zhuǎn)診通道為小Y辦卡就醫(yī)，并減免了掛號費、精神首診費、心理測查費、心理咨詢費等費用。據(jù)悉，永平街道社會心理服務站也將繼續(xù)跟進小Y的治療康復情況。
【案例總結】
小Y爸爸對女兒抑郁情緒初期的做法有一定代表性。很多家長認為孩子的不好情緒慢慢可以自愈，不存在心理問題，如果看咨詢師或看精神科醫(yī)生，那就是沒病找病。這種觀念往往讓一些帶有抑郁情緒的孩子沒有得到及時的救助和治療，延誤了求助的最佳時機。因此，社會心理服務站仍要利用多種形式加大宣傳力度，讓社會大眾多了解精神疾病防治知識，同時指導和教育精神病家屬要正確對待，切實承擔保護職責，履行義務，積極配合相關部門開展精神病康復治療，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。
【溫馨提醒】
“白云心理”微信公眾號、“白云樹洞”微信小程序是白云區(qū)政法委、區(qū)衛(wèi)生健康局針對轄區(qū)居民開發(fā)的提供精神、心理健康科普相關資訊及健康測評的線上平臺。當出現(xiàn)自身無法解決的心理困擾時，除了到就近的社會心理服務站求助心理咨詢師外，各位家長、當事人還可以在“白云樹洞”微信小程序發(fā)布心聲和求助，后臺工作人員會及時地將求助轉(zhuǎn)介給白云樹洞社會心理公益團的專業(yè)心理師，由他們進行專業(yè)答復。
據(jù)統(tǒng)計，目前白云樹洞微信小程序累計注冊會員達240122人，跟進解決求助問題100%。
