心理健康賽道到底有多火？從數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑。

根據(jù)動(dòng)脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)資本報(bào)告》，整個(gè)2021年，國(guó)外數(shù)字健康賽道持續(xù)火熱。相比2020年，心理健康賽道融資額在2021年基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)——2021年，海外數(shù)字心理健康的投融資熱度全面爆發(fā)，全年共發(fā)生115起融資事件，累積融資額約超過(guò)34億美元（約219億人民幣）。

圖源：動(dòng)脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)資本報(bào)告》

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)心理健康賽道投資也呈現(xiàn)出火熱態(tài)勢(shì)。自2020年以來(lái)，萬(wàn)靈盤(pán)古、簡(jiǎn)單心理、壹點(diǎn)靈、西湖心辰、暫停實(shí)驗(yàn)室等陸續(xù)獲得了投資方的青睞，斬獲千萬(wàn)級(jí)甚至超億級(jí)融資。

心理健康賽道投融資火熱背后，與自2015年以來(lái)全球數(shù)字心理健康的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)有關(guān)。而在疫情影響下，受居家辦公以及線下醫(yī)療服務(wù)不確定性因素增加等影響，心理健康服務(wù)本身的需求量也在進(jìn)一步增加。在數(shù)字化技術(shù)等加持下，全球范圍內(nèi)數(shù)字心理健康市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

心理健康服務(wù)賽道備受關(guān)注的同時(shí)，我們也看到該領(lǐng)域逐漸分化，大致可以分為傳統(tǒng)心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)、EAP服務(wù)供應(yīng)商等。在大量企業(yè)面向C端用戶(hù)提供心理咨詢(xún)服務(wù)艱難前行的同時(shí)，面向B端提供服務(wù)的企業(yè)卻是另一番風(fēng)景。為何會(huì)呈現(xiàn)出這種差異？從2017年成立以來(lái)便選擇發(fā)力B端EAP服務(wù)的萬(wàn)心心理對(duì)此無(wú)疑更有發(fā)言權(quán)。

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看準(zhǔn)企業(yè)EAP發(fā)展機(jī)遇，

切入B端心理服務(wù)市場(chǎng)

成立初便瞄準(zhǔn)B端心理服務(wù)市場(chǎng)，與萬(wàn)心心理創(chuàng)始人胡淼淼的從業(yè)經(jīng)歷與對(duì)行業(yè)發(fā)展的洞見(jiàn)有關(guān)。

醫(yī)學(xué)出身的胡淼淼，畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學(xué)。畢業(yè)后，他曾在醫(yī)院工作，由于看好心理健康領(lǐng)域的發(fā)展前景，胡淼淼隨后選擇了創(chuàng)業(yè)進(jìn)軍心理健康領(lǐng)域——從最初的心理咨詢(xún)師培訓(xùn)到后續(xù)線上心理服務(wù)提供，再到B端企業(yè)EAP服務(wù)提供，可以說(shuō)踩準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)心理行業(yè)發(fā)展的每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2017年，對(duì)于胡淼淼來(lái)說(shuō)，是一個(gè)標(biāo)志性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在這一年里，他們整合了團(tuán)隊(duì)資源，開(kāi)始以“萬(wàn)心心理”收編洄瀾心理、中盟EAP、萬(wàn)心科技等品牌，正式全面面向B端企業(yè)提供心理健康服務(wù)。

做出決策的背后，與胡淼淼對(duì)心理健康賽道發(fā)展趨勢(shì)的判斷有一定關(guān)系——

一方面，C端心理服務(wù)市場(chǎng)拓展仍舊存在大眾接受認(rèn)知度不高等問(wèn)題。

彼時(shí)，心理咨詢(xún)的普及度以及大眾的接受程度都不高。而線上產(chǎn)品想要獲得迅猛發(fā)展則與用戶(hù)使用密度、頻次強(qiáng)相關(guān)。與其他可以依靠資本投入實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)APP不同，心理健康領(lǐng)域用戶(hù)本身并不存在消費(fèi)行為習(xí)慣，平臺(tái)也難以依托資本補(bǔ)貼投入等行為去實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速拓展。線上心理咨詢(xún)平臺(tái)顯然難以依托服務(wù)C端用戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)正向盈利。

另一方面，B端心理服務(wù)市場(chǎng)正在快速發(fā)展興起，留給了國(guó)內(nèi)企業(yè)大量發(fā)展空間。

企業(yè)EAP在其中至關(guān)重要。所謂EAP（Employee Assistance Program），是指“員工及家屬援助計(jì)劃”，通常稱(chēng)為“企業(yè)心理服務(wù)”、“雇員援助計(jì)劃”——它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，即通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

毫無(wú)疑問(wèn)，EAP服務(wù)領(lǐng)域存在大量機(jī)會(huì)。胡淼淼指出，國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)大致經(jīng)歷了以下發(fā)展——首先，是進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)將EAP服務(wù)帶給了在中國(guó)駐點(diǎn)的員工。這個(gè)時(shí)期提供EAP服務(wù)的多為海外企業(yè)。世界500強(qiáng)企業(yè)90%都標(biāo)配了EAP服務(wù)。例如，谷歌等跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，也帶動(dòng)了中國(guó)EAP服務(wù)市場(chǎng)的興起；其次，國(guó)內(nèi)大型央企、國(guó)企，開(kāi)始有意識(shí)的借鑒海外企業(yè)的做法，為員工提供EAP服務(wù)。部分本土企業(yè)看到機(jī)會(huì)，開(kāi)始切入這一領(lǐng)域，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了本土化EAP服務(wù)提供。與此同時(shí)，國(guó)際化EAP服務(wù)提供商由于缺乏本土化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始逐步撤離國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

正是看到了C端市場(chǎng)拓展存在的問(wèn)題以及B端市場(chǎng)EAP服務(wù)的興起，在EAP服務(wù)供給側(cè)仍舊不夠成熟的情形下，萬(wàn)心心理依托本身在心理健康領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)開(kāi)始涉足EAP服務(wù)。

對(duì)胡淼淼來(lái)說(shuō)，他看到的則是另一個(gè)更為遠(yuǎn)景的目標(biāo)——一方面，隨著服務(wù)的國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨國(guó)發(fā)展，中國(guó)EAP服務(wù)將更多地走向海外市場(chǎng)；另一方面，在大中型企業(yè)之外，隨著創(chuàng)新技術(shù)采用、服務(wù)價(jià)格下降、服務(wù)質(zhì)量提升，面向中小型企業(yè)的EAP服務(wù)也將會(huì)是另一個(gè)具備潛力的市場(chǎng)。

從2017年實(shí)現(xiàn)整合以來(lái)，萬(wàn)心心理幾乎以每年50%-80%的營(yíng)收增速實(shí)現(xiàn)著快速增長(zhǎng)。截至目前，萬(wàn)心心理服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000余家，覆蓋的企業(yè)員工數(shù)量更是超過(guò)260萬(wàn)人。其中，不乏大型國(guó)企、央企，很多跨國(guó)企業(yè)也在萬(wàn)心心理的服務(wù)名單中。

以萬(wàn)心心理與某大型車(chē)企的合作為例，萬(wàn)心心理幫助該大型車(chē)企建立了心理咨詢(xún)中心“心靈驛站”，通過(guò)自身的產(chǎn)品身心健康云平臺(tái)幫助其為員工提供更好的心理咨詢(xún)服務(wù)，與此同時(shí)，其也幫助該大型車(chē)企實(shí)現(xiàn)了員工、咨詢(xún)師相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)流程的管理。萬(wàn)心心理積累下的數(shù)千個(gè)企業(yè)合作案例，使得其可以第一時(shí)間掌握客戶(hù)訴求，并更好地為企業(yè)提供服務(wù)。

2

相比尋找優(yōu)質(zhì)心理咨詢(xún)師，

更核心的是系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建

在萬(wàn)心心理錨定B端企業(yè)用戶(hù)為其提供服務(wù)的同時(shí)，基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，萬(wàn)心心理也針對(duì)不同群體的需求進(jìn)一步拓展品牌——

包括定位為企業(yè)EAP心理服務(wù)解決方案提供商角色的中盟心理EAP、提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和數(shù)字療法產(chǎn)品等的萬(wàn)心科技、定位為線下中高端連鎖心理咨詢(xún)中心的TALKTIME（2020年年底成立）、協(xié)同政府和各大基金會(huì)為相關(guān)社會(huì)人群提供心理服務(wù)的洄瀾心理等等。

萬(wàn)心心理旗下四大品牌幾乎覆蓋了B端企業(yè)、保險(xiǎn)端企業(yè)、政府、C端用戶(hù)等各大用戶(hù)群體。

在面向不同用戶(hù)群體打造不同品牌后，針對(duì)不同用戶(hù)群體的需求，萬(wàn)心心理逐步打造了包括心理測(cè)評(píng)、心理咨詢(xún)、培訓(xùn)課程、品牌宣傳、活動(dòng)沙龍、組織調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品（如面向B端的身心健康云平臺(tái)等、面向C端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等）、硬件建設(shè)規(guī)劃（心理測(cè)評(píng)室、沙盤(pán)游戲室等）八大產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以按照一定的模塊組合為萬(wàn)心心理旗下四大品牌所用。

值得指出的是，在當(dāng)前數(shù)字療法火熱的當(dāng)下，萬(wàn)心心理的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品也包括多款數(shù)字療法類(lèi)產(chǎn)品。諸如，針對(duì)失眠類(lèi)人群的DTx產(chǎn)品“科睡?！薄⑨槍?duì)情緒類(lèi)的DTx產(chǎn)品PCA幸福行動(dòng)營(yíng)等。通過(guò)多款創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品的打造，萬(wàn)心心理進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)著用戶(hù)需求的滿足。

對(duì)于從事心理健康領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品或許并不陌生。胡淼淼也指出，讓萬(wàn)心心理與其他心理健康領(lǐng)域企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)的，或許并不是提供的產(chǎn)品，而是背后整套的數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建。

一方面，在線上心理咨詢(xún)服務(wù)提供中，供給側(cè)優(yōu)質(zhì)的心理咨詢(xún)師極度稀缺被視為限制行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。大部分互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)將爭(zhēng)取頭部心理咨詢(xún)師入駐平臺(tái)作為一大行動(dòng)目標(biāo)。但胡淼淼卻指出，這一問(wèn)題實(shí)際上是可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建予以解決的。

其實(shí)，萬(wàn)心心理目前已上線的心理咨詢(xún)師數(shù)量已超過(guò)3000人，其全職心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)也達(dá)到近百人規(guī)模。近年來(lái)，萬(wàn)心心理高校來(lái)源的心理咨詢(xún)師比重也在進(jìn)一步增加。針對(duì)優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)師匱乏這一問(wèn)題，胡淼淼指出，這其實(shí)并非只是國(guó)內(nèi)面臨的問(wèn)題，海外同樣面臨相同的問(wèn)題。一組數(shù)據(jù)顯示，即便是在美國(guó)，人均3000人才擁有1名心理咨詢(xún)師。

要解決優(yōu)質(zhì)心理咨詢(xún)師短缺的局面，重點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的打造，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和數(shù)字化管理系統(tǒng)逐步提升服務(wù)的質(zhì)量，與此同時(shí)持續(xù)賦能心理咨詢(xún)師，使得其服務(wù)能力進(jìn)一步提升。萬(wàn)心心理從心理咨詢(xún)師的篩選、培養(yǎng)、接/派單、咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程、用戶(hù)評(píng)估、督導(dǎo)等方面建立了一整套相對(duì)完善的體系，與對(duì)入駐心理咨詢(xún)師無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管理的平臺(tái)相比，形成了鮮明差異。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)來(lái)訪者需要萬(wàn)心心理的心理咨詢(xún)師提供服務(wù)時(shí)，萬(wàn)心心理的系統(tǒng)會(huì)對(duì)接單的心理咨詢(xún)師進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)排名，由系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配的心理咨詢(xún)師接單——而排名往往是基于心理咨詢(xún)師歷史咨詢(xún)情況的捕捉與分析，例如，心理咨詢(xún)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、督導(dǎo)情況、患者評(píng)價(jià)情況、咨詢(xún)報(bào)告提交及時(shí)性等等。而這，相當(dāng)于給心理咨詢(xún)師施加了一定的管控，讓心理咨詢(xún)師更有動(dòng)力主動(dòng)參加相關(guān)培訓(xùn)、督導(dǎo)，促使心理咨詢(xún)師進(jìn)一步提升完善自身技能。

“有沒(méi)有完善的心理咨詢(xún)管理系統(tǒng)無(wú)疑相當(dāng)重要。如果可以擁有一套能夠管理心理咨詢(xún)師、來(lái)訪者，甚至是監(jiān)督心理咨詢(xún)?nèi)鞒痰南到y(tǒng)，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。”胡淼淼強(qiáng)調(diào)到。

另一方面，完善的系統(tǒng)服務(wù)能力，也包括覆蓋線上、線下服務(wù)的提供以及對(duì)線下連鎖機(jī)構(gòu)合理有效的管理運(yùn)營(yíng)等。

從2020年底開(kāi)拓第一家線下門(mén)店開(kāi)始，作為萬(wàn)心心理旗下中高端連鎖心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的TALKTIME品牌，在線下已經(jīng)重點(diǎn)布局4家連鎖門(mén)店。定位中高端用戶(hù)群體的TALKTIME，將北上廣深作為了戰(zhàn)略發(fā)展重心城市。據(jù)悉，其計(jì)劃在一線城市鋪展開(kāi)后，再進(jìn)一步拓展至二三線城市。

線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)，從某種程度上完善了萬(wàn)心心理服務(wù)生態(tài)，能夠進(jìn)一步為B端企業(yè)用戶(hù)的雇員提供線下可及的服務(wù)。萬(wàn)心心理也意識(shí)到，線下連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的重要性，其參考教培系統(tǒng)成熟的方法論，對(duì)門(mén)店管理、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈等均做出了系統(tǒng)化的管理舉措，進(jìn)一步降低優(yōu)質(zhì)心理咨詢(xún)師流失對(duì)來(lái)訪者帶來(lái)的影響。

數(shù)字化系統(tǒng)+專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的構(gòu)建，也讓萬(wàn)心心理有了更強(qiáng)大的壁壘去應(yīng)對(duì)當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)向帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。

近兩年，不只是國(guó)內(nèi)心理健康領(lǐng)域企業(yè)看到了C端市場(chǎng)發(fā)展的局限，不少?lài)?guó)外企業(yè)也在紛紛發(fā)力布局B端市場(chǎng)。如海外上市企業(yè)LifeStance Health，其本身以線下心理診所為基礎(chǔ)，融合線上線下服務(wù)，為B端健康保險(xiǎn)公司提供心理健康服務(wù)；而另一家以SPAC方式上市的公司Talk Space，起初則是面向C端人群通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式提供線上心理咨詢(xún)服務(wù)，2019年后則擴(kuò)展到面向B端企業(yè)提供員工心理咨詢(xún)服務(wù)。這一轉(zhuǎn)變也為其業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)了巨大的增量。

這些轉(zhuǎn)變無(wú)疑在說(shuō)明B端心理服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力。而針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)從C端市場(chǎng)轉(zhuǎn)向B端市場(chǎng)，萬(wàn)心心理看起來(lái)并無(wú)擔(dān)心?！胺?wù)C端的企業(yè)在向B端轉(zhuǎn)向過(guò)程中，如果不注重系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建，僅僅專(zhuān)注于產(chǎn)品本身，往往容易被復(fù)制和超越。”此外，B端市場(chǎng)本身較高的門(mén)檻也會(huì)讓一些企業(yè)被拒之門(mén)外。而在B端市場(chǎng)有著長(zhǎng)期積淀，構(gòu)建了系統(tǒng)化服務(wù)能力的萬(wàn)心心理無(wú)疑具備一定優(yōu)勢(shì)。

3

夯實(shí)B端服務(wù)、拓展C端轉(zhuǎn)化，

回歸心理服務(wù)的價(jià)值本質(zhì)

對(duì)于當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)局面，萬(wàn)心心理多少是充滿自信的。

一方面，對(duì)比同樣面向B端提供心理健康服務(wù)的企業(yè)，萬(wàn)心心理具備較深的積淀以及優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)化服務(wù)能力。這也造就了萬(wàn)心心理在EAP服務(wù)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先者的企業(yè)形象。一個(gè)萬(wàn)心心理的員工也表示，胡淼淼一直在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)：“我們不能簡(jiǎn)單的以同行為競(jìng)品，要以更優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外健康企業(yè)為目標(biāo)，這樣我們才知道有多少工作等著我們?nèi)ゾM(jìn)?！币粋€(gè)示例或許能夠很好地說(shuō)明萬(wàn)心心理的優(yōu)勢(shì)。此前，曾有客戶(hù)輾轉(zhuǎn)采用過(guò)多家公司的產(chǎn)品，最終還是選擇了與萬(wàn)心心理達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議。很大部分原因在于應(yīng)對(duì)危機(jī)事件處理能力的考察，萬(wàn)心心理具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，從事前提供完備的預(yù)案到后續(xù)全程全維度的處理流程和數(shù)據(jù)管理，讓客戶(hù)可以享有安心交付的體驗(yàn)。

另一方面，在開(kāi)辟C端市場(chǎng)上，相對(duì)致力于C端心理咨詢(xún)或者身心健康領(lǐng)域的企業(yè)，萬(wàn)心心理本身覆蓋的超過(guò)3000家企業(yè)的超過(guò)260萬(wàn)的雇員及其背后的家庭，幫助其解決了獲客的難題。而這正是線上心理咨詢(xún)平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。此外，由于B端本身有著更高的門(mén)檻，且B端企業(yè)員工用戶(hù)本身面臨更多問(wèn)題，長(zhǎng)期耕耘B端的企業(yè)，一定程度上更容易實(shí)現(xiàn)B to C的跨越。而從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，包括“科睡保”數(shù)字療法等數(shù)字化產(chǎn)品的打造，一定程度上更符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，也更容易獲得年輕受眾的接受與認(rèn)可。并且，基于認(rèn)知行為療法的數(shù)字化產(chǎn)品，本身產(chǎn)品效力也得到了保障。

甚至，相對(duì)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者，胡淼淼指出，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然面臨支付手段不夠靈活的問(wèn)題——B端企業(yè)本身支付占到80%-90%。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)支付一定程度參照重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，支付條件相對(duì)較為苛刻，而這導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)意愿的不足——但是，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于可以快速運(yùn)用價(jià)格更為低廉的創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步降低用戶(hù)負(fù)擔(dān)。

而這些優(yōu)勢(shì)，也讓萬(wàn)心心理在過(guò)去的幾年中獲得了快速的發(fā)展。也是基于對(duì)萬(wàn)心心理實(shí)力的認(rèn)可，在疫情期間，萬(wàn)心心理承接了大量地區(qū)政府心理援助相關(guān)項(xiàng)目。

此外，萬(wàn)心心理也在支持相關(guān)學(xué)術(shù)科研的進(jìn)展，在疫情發(fā)生的三年中，萬(wàn)心心理不斷配合政府高校對(duì)受疫情影響較大的行業(yè)如餐飲、旅游、快遞等重點(diǎn)人群進(jìn)行了調(diào)研，并給出了針對(duì)性建議和獻(xiàn)言獻(xiàn)策。與此同時(shí)，萬(wàn)心心理通過(guò)其針對(duì)青少年心理的APP暖心喵，聯(lián)合騰訊AI和藥企，開(kāi)展了“百城千?！贝笾行W(xué)生疫情公益心理活動(dòng)，受到了社會(huì)一致好評(píng)，并屢獲各類(lèi)公益大獎(jiǎng)。

在前期快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，萬(wàn)心心理也在規(guī)劃下一步的發(fā)展：其計(jì)劃通過(guò)融資進(jìn)一步打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及開(kāi)拓線下連鎖心理咨詢(xún)中心，并通過(guò)與EAP服務(wù)的身心健康平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)更為完整的閉環(huán)生態(tài)。

對(duì)胡淼淼來(lái)說(shuō)，未來(lái)萬(wàn)心心理核心發(fā)展重點(diǎn)將是在夯實(shí)B端業(yè)務(wù)的同時(shí)打通B to C環(huán)節(jié)，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和維續(xù)用戶(hù)黏性。在中長(zhǎng)期，其將進(jìn)一步夯實(shí)身心健康云平臺(tái)業(yè)務(wù)板塊，完善相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、醫(yī)療健康服務(wù)等的整合，以及海外業(yè)務(wù)的拓展。

“心理健康領(lǐng)域發(fā)展前景向好，更多的真實(shí)用戶(hù)需求也在進(jìn)一步展現(xiàn)。但行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)可能仍舊是政策具備不確定性。在行業(yè)整體發(fā)展向好的同時(shí)，企業(yè)也面臨一些機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，需要隨時(shí)考慮政策的引導(dǎo)變化?！焙淀堤岬?，對(duì)他而言，受政策引導(dǎo)，未來(lái)可能的趨勢(shì)是“心理咨詢(xún)?nèi)窕?，而這意味著市面需求更為低價(jià)的心理健康服務(wù)產(chǎn)品，部分高端心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及不能承接大規(guī)模心理咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)?！岸邆鋸?qiáng)大數(shù)字化系統(tǒng)化服務(wù)能力的萬(wàn)心心理，則會(huì)在這個(gè)過(guò)程中迎來(lái)新的發(fā)展?！?/p>