東莞權(quán)威心理咨詢，東莞知名心理咨詢專家？

心理健康賽道到底有多火？從數(shù)據(jù)中可見一斑。

根據(jù)動脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)資本報告》，整個2021年，國外數(shù)字健康賽道持續(xù)火熱。相比2020年，心理健康賽道融資額在2021年基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了增長——2021年，海外數(shù)字心理健康的投融資熱度全面爆發(fā)，全年共發(fā)生115起融資事件，累積融資額約超過34億美元（約219億人民幣）。

圖源：動脈橙&蛋殼研究院《2021年全球醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)資本報告》

與此同時，國內(nèi)心理健康賽道投資也呈現(xiàn)出火熱態(tài)勢。自2020年以來，萬靈盤古、簡單心理、壹點(diǎn)靈、西湖心辰、暫停實(shí)驗(yàn)室等陸續(xù)獲得了投資方的青睞，斬獲千萬級甚至超億級融資。

心理健康賽道投融資火熱背后，與自2015年以來全球數(shù)字心理健康的蓬勃發(fā)展態(tài)勢有關(guān)。而在疫情影響下，受居家辦公以及線下醫(yī)療服務(wù)不確定性因素增加等影響，心理健康服務(wù)本身的需求量也在進(jìn)一步增加。在數(shù)字化技術(shù)等加持下，全球范圍內(nèi)數(shù)字心理健康市場進(jìn)一步發(fā)展。

心理健康服務(wù)賽道備受關(guān)注的同時，我們也看到該領(lǐng)域逐漸分化，大致可以分為傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺、EAP服務(wù)供應(yīng)商等。在大量企業(yè)面向C端用戶提供心理咨詢服務(wù)艱難前行的同時，面向B端提供服務(wù)的企業(yè)卻是另一番風(fēng)景。為何會呈現(xiàn)出這種差異？從2017年成立以來便選擇發(fā)力B端EAP服務(wù)的萬心心理對此無疑更有發(fā)言權(quán)。

1

看準(zhǔn)企業(yè)EAP發(fā)展機(jī)遇，

切入B端心理服務(wù)市場

成立初便瞄準(zhǔn)B端心理服務(wù)市場，與萬心心理創(chuàng)始人胡淼淼的從業(yè)經(jīng)歷與對行業(yè)發(fā)展的洞見有關(guān)。

醫(yī)學(xué)出身的胡淼淼，畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學(xué)。畢業(yè)后，他曾在醫(yī)院工作，由于看好心理健康領(lǐng)域的發(fā)展前景，胡淼淼隨后選擇了創(chuàng)業(yè)進(jìn)軍心理健康領(lǐng)域——從最初的心理咨詢師培訓(xùn)到后續(xù)線上心理服務(wù)提供，再到B端企業(yè)EAP服務(wù)提供，可以說踩準(zhǔn)了國內(nèi)心理行業(yè)發(fā)展的每一個時間節(jié)點(diǎn)。

2017年，對于胡淼淼來說，是一個標(biāo)志性的時間節(jié)點(diǎn)。在這一年里，他們整合了團(tuán)隊(duì)資源，開始以“萬心心理”收編洄瀾心理、中盟EAP、萬心科技等品牌，正式全面面向B端企業(yè)提供心理健康服務(wù)。

做出決策的背后，與胡淼淼對心理健康賽道發(fā)展趨勢的判斷有一定關(guān)系——

一方面，C端心理服務(wù)市場拓展仍舊存在大眾接受認(rèn)知度不高等問題。

彼時，心理咨詢的普及度以及大眾的接受程度都不高。而線上產(chǎn)品想要獲得迅猛發(fā)展則與用戶使用密度、頻次強(qiáng)相關(guān)。與其他可以依靠資本投入實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)APP不同，心理健康領(lǐng)域用戶本身并不存在消費(fèi)行為習(xí)慣，平臺也難以依托資本補(bǔ)貼投入等行為去實(shí)現(xiàn)用戶的快速拓展。線上心理咨詢平臺顯然難以依托服務(wù)C端用戶群體實(shí)現(xiàn)正向盈利。

另一方面，B端心理服務(wù)市場正在快速發(fā)展興起，留給了國內(nèi)企業(yè)大量發(fā)展空間。

企業(yè)EAP在其中至關(guān)重要。所謂EAP（Employee Assistance Program），是指“員工及家屬援助計(jì)劃”，通常稱為“企業(yè)心理服務(wù)”、“雇員援助計(jì)劃”——它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，即通過專業(yè)人員指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

毫無疑問，EAP服務(wù)領(lǐng)域存在大量機(jī)會。胡淼淼指出，國內(nèi)EAP服務(wù)大致經(jīng)歷了以下發(fā)展——首先，是進(jìn)入中國的跨國企業(yè)將EAP服務(wù)帶給了在中國駐點(diǎn)的員工。這個時期提供EAP服務(wù)的多為海外企業(yè)。世界500強(qiáng)企業(yè)90%都標(biāo)配了EAP服務(wù)。例如，谷歌等跨國企業(yè)進(jìn)入中國，也帶動了中國EAP服務(wù)市場的興起；其次，國內(nèi)大型央企、國企，開始有意識的借鑒海外企業(yè)的做法，為員工提供EAP服務(wù)。部分本土企業(yè)看到機(jī)會，開始切入這一領(lǐng)域，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了本土化EAP服務(wù)提供。與此同時，國際化EAP服務(wù)提供商由于缺乏本土化優(yōu)勢，開始逐步撤離國內(nèi)市場。

正是看到了C端市場拓展存在的問題以及B端市場EAP服務(wù)的興起，在EAP服務(wù)供給側(cè)仍舊不夠成熟的情形下，萬心心理依托本身在心理健康領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)開始涉足EAP服務(wù)。

對胡淼淼來說，他看到的則是另一個更為遠(yuǎn)景的目標(biāo)——一方面，隨著服務(wù)的國內(nèi)大中型企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨國發(fā)展，中國EAP服務(wù)將更多地走向海外市場；另一方面，在大中型企業(yè)之外，隨著創(chuàng)新技術(shù)采用、服務(wù)價格下降、服務(wù)質(zhì)量提升，面向中小型企業(yè)的EAP服務(wù)也將會是另一個具備潛力的市場。

從2017年實(shí)現(xiàn)整合以來，萬心心理幾乎以每年50%-80%的營收增速實(shí)現(xiàn)著快速增長。截至目前，萬心心理服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過3000余家，覆蓋的企業(yè)員工數(shù)量更是超過260萬人。其中，不乏大型國企、央企，很多跨國企業(yè)也在萬心心理的服務(wù)名單中。

以萬心心理與某大型車企的合作為例，萬心心理幫助該大型車企建立了心理咨詢中心“心靈驛站”，通過自身的產(chǎn)品身心健康云平臺幫助其為員工提供更好的心理咨詢服務(wù)，與此同時，其也幫助該大型車企實(shí)現(xiàn)了員工、咨詢師相關(guān)咨詢服務(wù)流程的管理。萬心心理積累下的數(shù)千個企業(yè)合作案例，使得其可以第一時間掌握客戶訴求，并更好地為企業(yè)提供服務(wù)。

2

相比尋找優(yōu)質(zhì)心理咨詢師，

更核心的是系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建

在萬心心理錨定B端企業(yè)用戶為其提供服務(wù)的同時，基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，萬心心理也針對不同群體的需求進(jìn)一步拓展品牌——

包括定位為企業(yè)EAP心理服務(wù)解決方案提供商角色的中盟心理EAP、提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和數(shù)字療法產(chǎn)品等的萬心科技、定位為線下中高端連鎖心理咨詢中心的TALKTIME（2020年年底成立）、協(xié)同政府和各大基金會為相關(guān)社會人群提供心理服務(wù)的洄瀾心理等等。

萬心心理旗下四大品牌幾乎覆蓋了B端企業(yè)、保險端企業(yè)、政府、C端用戶等各大用戶群體。

在面向不同用戶群體打造不同品牌后，針對不同用戶群體的需求，萬心心理逐步打造了包括心理測評、心理咨詢、培訓(xùn)課程、品牌宣傳、活動沙龍、組織調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品（如面向B端的身心健康云平臺等、面向C端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等）、硬件建設(shè)規(guī)劃（心理測評室、沙盤游戲室等）八大產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以按照一定的模塊組合為萬心心理旗下四大品牌所用。

值得指出的是，在當(dāng)前數(shù)字療法火熱的當(dāng)下，萬心心理的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品也包括多款數(shù)字療法類產(chǎn)品。諸如，針對失眠類人群的DTx產(chǎn)品“科睡保”、針對情緒類的DTx產(chǎn)品PCA幸福行動營等。通過多款創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品的打造，萬心心理進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)著用戶需求的滿足。

對于從事心理健康領(lǐng)域的企業(yè)來說，這些產(chǎn)品或許并不陌生。胡淼淼也指出，讓萬心心理與其他心理健康領(lǐng)域企業(yè)區(qū)別開來的，或許并不是提供的產(chǎn)品，而是背后整套的數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建。

一方面，在線上心理咨詢服務(wù)提供中，供給側(cè)優(yōu)質(zhì)的心理咨詢師極度稀缺被視為限制行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。大部分互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺將爭取頭部心理咨詢師入駐平臺作為一大行動目標(biāo)。但胡淼淼卻指出，這一問題實(shí)際上是可以通過數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建予以解決的。

其實(shí)，萬心心理目前已上線的心理咨詢師數(shù)量已超過3000人，其全職心理咨詢師團(tuán)隊(duì)也達(dá)到近百人規(guī)模。近年來，萬心心理高校來源的心理咨詢師比重也在進(jìn)一步增加。針對優(yōu)質(zhì)咨詢師匱乏這一問題，胡淼淼指出，這其實(shí)并非只是國內(nèi)面臨的問題，海外同樣面臨相同的問題。一組數(shù)據(jù)顯示，即便是在美國，人均3000人才擁有1名心理咨詢師。

要解決優(yōu)質(zhì)心理咨詢師短缺的局面，重點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的打造，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和數(shù)字化管理系統(tǒng)逐步提升服務(wù)的質(zhì)量，與此同時持續(xù)賦能心理咨詢師，使得其服務(wù)能力進(jìn)一步提升。萬心心理從心理咨詢師的篩選、培養(yǎng)、接/派單、咨詢服務(wù)過程、用戶評估、督導(dǎo)等方面建立了一整套相對完善的體系，與對入駐心理咨詢師無法實(shí)現(xiàn)有效管理的平臺相比，形成了鮮明差異。

舉例來說，當(dāng)來訪者需要萬心心理的心理咨詢師提供服務(wù)時，萬心心理的系統(tǒng)會對接單的心理咨詢師進(jìn)行實(shí)時自動排名，由系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配的心理咨詢師接單——而排名往往是基于心理咨詢師歷史咨詢情況的捕捉與分析，例如，心理咨詢師擅長領(lǐng)域的咨詢服務(wù)時長、督導(dǎo)情況、患者評價情況、咨詢報告提交及時性等等。而這，相當(dāng)于給心理咨詢師施加了一定的管控，讓心理咨詢師更有動力主動參加相關(guān)培訓(xùn)、督導(dǎo)，促使心理咨詢師進(jìn)一步提升完善自身技能。

“有沒有完善的心理咨詢管理系統(tǒng)無疑相當(dāng)重要。如果可以擁有一套能夠管理心理咨詢師、來訪者，甚至是監(jiān)督心理咨詢?nèi)鞒痰南到y(tǒng)，將在競爭中處于優(yōu)勢地位?！焙淀祻?qiáng)調(diào)到。

另一方面，完善的系統(tǒng)服務(wù)能力，也包括覆蓋線上、線下服務(wù)的提供以及對線下連鎖機(jī)構(gòu)合理有效的管理運(yùn)營等。

從2020年底開拓第一家線下門店開始，作為萬心心理旗下中高端連鎖心理咨詢機(jī)構(gòu)的TALKTIME品牌，在線下已經(jīng)重點(diǎn)布局4家連鎖門店。定位中高端用戶群體的TALKTIME，將北上廣深作為了戰(zhàn)略發(fā)展重心城市。據(jù)悉，其計(jì)劃在一線城市鋪展開后，再進(jìn)一步拓展至二三線城市。

線下門店的開設(shè)，從某種程度上完善了萬心心理服務(wù)生態(tài)，能夠進(jìn)一步為B端企業(yè)用戶的雇員提供線下可及的服務(wù)。萬心心理也意識到，線下連鎖門店運(yùn)營管理的重要性，其參考教培系統(tǒng)成熟的方法論，對門店管理、經(jīng)營、供應(yīng)鏈等均做出了系統(tǒng)化的管理舉措，進(jìn)一步降低優(yōu)質(zhì)心理咨詢師流失對來訪者帶來的影響。

數(shù)字化系統(tǒng)+專業(yè)服務(wù)能力的構(gòu)建，也讓萬心心理有了更強(qiáng)大的壁壘去應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)向帶來的競爭。

近兩年，不只是國內(nèi)心理健康領(lǐng)域企業(yè)看到了C端市場發(fā)展的局限，不少國外企業(yè)也在紛紛發(fā)力布局B端市場。如海外上市企業(yè)LifeStance Health，其本身以線下心理診所為基礎(chǔ)，融合線上線下服務(wù)，為B端健康保險公司提供心理健康服務(wù)；而另一家以SPAC方式上市的公司Talk Space，起初則是面向C端人群通過互聯(lián)網(wǎng)方式提供線上心理咨詢服務(wù)，2019年后則擴(kuò)展到面向B端企業(yè)提供員工心理咨詢服務(wù)。這一轉(zhuǎn)變也為其業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)了巨大的增量。

這些轉(zhuǎn)變無疑在說明B端心理服務(wù)市場增長的潛力。而針對國內(nèi)市場互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺從C端市場轉(zhuǎn)向B端市場，萬心心理看起來并無擔(dān)心。“服務(wù)C端的企業(yè)在向B端轉(zhuǎn)向過程中，如果不注重系統(tǒng)服務(wù)能力的構(gòu)建，僅僅專注于產(chǎn)品本身，往往容易被復(fù)制和超越?！贝送?，B端市場本身較高的門檻也會讓一些企業(yè)被拒之門外。而在B端市場有著長期積淀，構(gòu)建了系統(tǒng)化服務(wù)能力的萬心心理無疑具備一定優(yōu)勢。

3

夯實(shí)B端服務(wù)、拓展C端轉(zhuǎn)化，

回歸心理服務(wù)的價值本質(zhì)

對于當(dāng)前的競爭局面，萬心心理多少是充滿自信的。

一方面，對比同樣面向B端提供心理健康服務(wù)的企業(yè)，萬心心理具備較深的積淀以及優(yōu)勢的系統(tǒng)化服務(wù)能力。這也造就了萬心心理在EAP服務(wù)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先者的企業(yè)形象。一個萬心心理的員工也表示，胡淼淼一直在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)：“我們不能簡單的以同行為競品，要以更優(yōu)秀的國內(nèi)外健康企業(yè)為目標(biāo)，這樣我們才知道有多少工作等著我們?nèi)ゾM(jìn)?！币粋€示例或許能夠很好地說明萬心心理的優(yōu)勢。此前，曾有客戶輾轉(zhuǎn)采用過多家公司的產(chǎn)品，最終還是選擇了與萬心心理達(dá)成長期合作協(xié)議。很大部分原因在于應(yīng)對危機(jī)事件處理能力的考察，萬心心理具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，從事前提供完備的預(yù)案到后續(xù)全程全維度的處理流程和數(shù)據(jù)管理，讓客戶可以享有安心交付的體驗(yàn)。

另一方面，在開辟C端市場上，相對致力于C端心理咨詢或者身心健康領(lǐng)域的企業(yè)，萬心心理本身覆蓋的超過3000家企業(yè)的超過260萬的雇員及其背后的家庭，幫助其解決了獲客的難題。而這正是線上心理咨詢平臺亟待解決的問題。此外，由于B端本身有著更高的門檻，且B端企業(yè)員工用戶本身面臨更多問題，長期耕耘B端的企業(yè)，一定程度上更容易實(shí)現(xiàn)B to C的跨越。而從產(chǎn)品層面來說，包括“科睡保”數(shù)字療法等數(shù)字化產(chǎn)品的打造，一定程度上更符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，也更容易獲得年輕受眾的接受與認(rèn)可。并且，基于認(rèn)知行為療法的數(shù)字化產(chǎn)品，本身產(chǎn)品效力也得到了保障。

甚至，相對國外競爭者，胡淼淼指出，國內(nèi)企業(yè)雖然面臨支付手段不夠靈活的問題——B端企業(yè)本身支付占到80%-90%。國內(nèi)保險支付一定程度參照重疾險產(chǎn)品，支付條件相對較為苛刻，而這導(dǎo)致了購買意愿的不足——但是，國內(nèi)市場優(yōu)勢在于可以快速運(yùn)用價格更為低廉的創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步降低用戶負(fù)擔(dān)。

而這些優(yōu)勢，也讓萬心心理在過去的幾年中獲得了快速的發(fā)展。也是基于對萬心心理實(shí)力的認(rèn)可，在疫情期間，萬心心理承接了大量地區(qū)政府心理援助相關(guān)項(xiàng)目。

此外，萬心心理也在支持相關(guān)學(xué)術(shù)科研的進(jìn)展，在疫情發(fā)生的三年中，萬心心理不斷配合政府高校對受疫情影響較大的行業(yè)如餐飲、旅游、快遞等重點(diǎn)人群進(jìn)行了調(diào)研，并給出了針對性建議和獻(xiàn)言獻(xiàn)策。與此同時，萬心心理通過其針對青少年心理的APP暖心喵，聯(lián)合騰訊AI和藥企，開展了“百城千校”大中小學(xué)生疫情公益心理活動，受到了社會一致好評，并屢獲各類公益大獎。

在前期快速發(fā)展的態(tài)勢下，萬心心理也在規(guī)劃下一步的發(fā)展：其計(jì)劃通過融資進(jìn)一步打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及開拓線下連鎖心理咨詢中心，并通過與EAP服務(wù)的身心健康平臺的整合，實(shí)現(xiàn)更為完整的閉環(huán)生態(tài)。

對胡淼淼來說，未來萬心心理核心發(fā)展重點(diǎn)將是在夯實(shí)B端業(yè)務(wù)的同時打通B to C環(huán)節(jié)，形成自身的競爭壁壘和維續(xù)用戶黏性。在中長期，其將進(jìn)一步夯實(shí)身心健康云平臺業(yè)務(wù)板塊，完善相關(guān)醫(yī)療保險、體檢、醫(yī)療健康服務(wù)等的整合，以及海外業(yè)務(wù)的拓展。

“心理健康領(lǐng)域發(fā)展前景向好，更多的真實(shí)用戶需求也在進(jìn)一步展現(xiàn)。但行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)可能仍舊是政策具備不確定性。在行業(yè)整體發(fā)展向好的同時，企業(yè)也面臨一些機(jī)遇和風(fēng)險，需要隨時考慮政策的引導(dǎo)變化。”胡淼淼提到，對他而言，受政策引導(dǎo)，未來可能的趨勢是“心理咨詢?nèi)窕保@意味著市面需求更為低價的心理健康服務(wù)產(chǎn)品，部分高端心理咨詢機(jī)構(gòu)以及不能承接大規(guī)模心理咨詢的機(jī)構(gòu)可能會面臨一定的挑戰(zhàn)。“而具備強(qiáng)大數(shù)字化系統(tǒng)化服務(wù)能力的萬心心理，則會在這個過程中迎來新的發(fā)展。”